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El Clínico avisará por SMS a sus pacientes de sus próximas intervenciones

27-VIII-2007. El Hospital Clínico San Carlos de la Comunidad de Madrid ha implantado un nuevo sistema de comunicación para recordar a los pacientes la fecha de la intervención

El Hospital Clínico San Carlos de la Comunidad de Madrid ha implantado un nuevo sistema de comunicación mediante el envío de mensajes de texto a través del teléfono móvil (SMS) a los pacientes para recordarles la fecha de la intervención quirúrgica programada en el hospital.

El objetivo es mejorar la gestión de los quirófanos del hospital evitando la pérdida de intervenciones porque no se presenten los pacientes, ya que permite reutilizar el tiempo programando para otra operación y agilizar la lista de espera. Este sistema permite aprovechar mejor los recursos del hospital y mejorar la atención al paciente, además de concienciarlo para que avise en caso de que no esté en condiciones de someterse a la intervención prevista.

Según los datos de seguimiento del centro sanitario se pierden una media de 70 intervenciones programadas mensuales por la ausencia de los pacientes. Por este motivo, el Servicio de Admisión con la colaboración del Servicio de Informática del Hospital lo han adaptado a la gestión de la lista de espera quirúrgica después de haberlo puesto en marcha en consultas externas del propio Hospital Clínico y haber obtenido excelentes resultados.

Con dos días de antelación

El programa informático rastrea, a las 16 horas, las citas previstas con dos días de antelación, y en caso de disponer de un número de teléfono móvil como contacto del paciente elabora un SMS. El SMS enviado a los pacientes está personalizado  con el día, la horas y el proceso de Admisión, así como el lugar de la intervención., además de un teléfono de contacto en caso de no poder acudir a la cita sanitaria.

Para preservar la confidencialidad de los datos de los pacientes, el recordatorio no incluye información personal que por cualquier error puede llegar a otra persona – en el mensaje de texto sólo consta el nombre de pila del paciente para que en caso de error en la marcación no se pueda identificar al destinatario cuando el SMS es recibido por otro-. En el Clínico se realizan cada año más de 33.000 intervenciones quirúrgicas, de ellas en torno a 30.000 son de pacientes programados previamente. El resto son intervenciones urgentes.

Lo más destacado

Objetivos. Mejorar la gestión de los quirófanos del hospital evitando la pérdida de intervenciones porque no se presenten los pacientes, ya que permite reutilizar el tiempo programando para otra operación y agilizar la lista de espera.
Aprovechar mejor los recursos del hospital y mejorar la atención al paciente, además de concienciarlo para que avise en caso de que no esté en condiciones de someterse a la intervención prevista.